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Gerenciamento de casos é um processo colaborativo que permite o fornecimento tranquilo de serviços de recursos humanos como assistência à renda, cuidados médicos e moradia, entre outros. Um gerenciamento de casos eficiente é essencial no fornecimento de serviços de alta qualidade para indivíduos qualificados a um custo acessível.

Em digitalizando e automatizando os processos de gerenciamento de casos, você não somente poupa papel, com também aumenta a eficiência dos funcionários no manuseio das tarefas específicas.



A Vantagem Laserfiche

  • Captura Abrangente. Capture informação de uma variedade de mídia (papel, formulários e documentos eletrônicos, etc.) e aplicativos.
  • Processamento de lotes. Automaticamente remova dados de um grande número de formulários, eliminando a necessidade de indexação, classificação e arquivamento manual.
  • Integração fácil com aplicativos existentes. Conecte com sistemas governamentais ou outros aplicativos de gerenciamento de casos para facilitar a troca de dados.
  • Pesquisa instantânea. Localize de forma instantânea a informação de qualquer cliente usando várias opções de pesquisa.
  • Notificação e roteamento inteligentes. Envie automaticamente informação de clientes para agentes de casos, alertando-os sobre novas tarefas com e-mails automáticos.
  • Acesso remoto. Permita que agentes de caso offsite tenham acesso a conteúdos armazenados no repositório Laserfiche, permitindo a eles pesquisar a informação adicional de forma remota.
  • Gerenciamento transparente de registros. Roteie casos fechados para as pastas de gerenciamento de casos corretas. A Laserfiche permite que organizações criem visualizações que os agentes de casos entendam, mesmo quando os casos são classificados dentro de um formato de retenção formal baseado em um plano de arquivamento.
Gerenciamento de Casos Laserfiche

Captura

Capture, processe e arquive documentação relacionada ao caso em vários tipos de mídia (formulários eletrônicos, papel, documentos eletrônicos) e aplicativos de software.

Roteamento

O Laserfiche Workflow automaticamente roteia documentos para os agentes designados para os casos, que recebem uma notificação através de e-mail.

Revisão & Aprovação

Os agentes dos casos revisam informação relevante em Laserfiche. Usando um menu suspenso, eles aprovam ou rejeitam serviço. O Laserfiche Workflow também pode ser configurado para notificar outros aplicativos da atividade que ocorreu no repositório Laserfiche, permitindo que agentes de caso usem seus aplicativos primários em vez de acessar em Laserfiche.

Gerenciamento de Casos em Andamento

Usando o Laserfiche Web Access, agentes de casos fornecem informações adicionais e atualizações de condições de casos ativos a partir de qualquer lugar e a qualquer hora.

Armazenamento & Arquivamento

Automatize a retenção ou descarte de registros de casos ativos ou concluídos de acordo com as regras governando as práticas de negócio de sua empresa.

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